Principes de base

Le jeu responsable chez bwin

En tant que pionnier du jeu en ligne, bwin a permis à tous de vivre la passion du jeu et des paris sur internet. Nous apportons tout notre soutien à cette nouvelle génération de joueurs en ligne et leurs proposons sans cesse de nouveaux défis à relever. Nous assumons également la pleine responsabilité de notre offre de jeux.

bwin s'est fixé comme objectif de proposer la plateforme de jeu pour adultes la plus sécurisée et innovante au monde. Grâce à notre gamme de produits équitables et responsables, chaque utilisateur peut jouer dans la limite de ses moyens financiers et bénéficier du meilleur service possible. bwin met tout en oeuvre pour assurer intégrité, équité et fiabilité. Il est donc évident que bwin s'efforce au maximum de réduire voire d'éviter tout problème en lien avec une activité de jeu de hasard, en particulier les risques de jeu compulsif. Mais il est tout aussi important de respecter ceux qui s'adonnent à ce type d'activité de façon raisonnable, uniquement pour leur propre plaisir.

Le jeu responsable chez bwin repose sur trois piliers : 1. La sécurité des joueurs 2. La sécurité des jeux et 3. La prévention contre la dépendance aux jeux. En partenariat avec des instituts de recherche, des associations et des centres de thérapie, nous travaillons à l'élaboration de mesures de protection des joueurs ainsi qu'à l'établissement d'une structure responsable, sécurisée et fiable au niveau européen.

1. La sécurité des joueurs

Nous sommes responsables de la sécurité de nos joueurs. La protection des joueurs est basée sur les directives stipulées par l'EGBA (European Gaming and Betting Association), l'exclusion des mineurs de la liste des produits et la protection de la vie privée, qui implique la gestion responsable des données et du traitement des paiements. L'équité et la nature aléatoire des produits proposés sont étroitement contrôlées par des autorités indépendantes. La communication marketing est également orientée vers la protection des joueurs : notre gamme de jeux équitables ne promet que ce qu'elle peut tenir.

2. La sécurité du jeu

Nous engageons notre responsabilité au niveau de la sécurité des jeux proposés de deux manières : d'abord, nous protégeons nos utilisateurs contre des erreurs, telles que le placement de mises par inadvertance, au moyen de l'"utilisabilité ludique". Par ailleurs, la surveillance en ligne assurée par bwin ainsi que l'expérience de nos bookmakers permettent une protection renforcée contre la fraude. Le trucage des paris et le blanchiment d'argent ne sont pas des jeux, mais des crimes. Dans cette mesure, nous travaillons en étroite collaboration avec l'ESSA (European Sports and Security Association) et l'EGBA.

3. La protection contre la dépendance au jeu : recherche - prévention - intervention

La majorité des utilisateurs des paris sportifs, du casino et d'autres offres de jeu jouent avec modération et dans le but de s'amuser. Des types de comportement minimes lorsqu'ils sont circonscrits dans des limites raisonnables (comme le shopping, le sport, l'alimentation ou la consommation d'alcool) peuvent s'aggraver et devenir un problème chez certaines personnes. De la même manière, la participation à des paris et à des jeux de hasard peut également devenir problématique pour un petit nombre de clients.

Afin d'offrir aux clients le meilleur soutien possible, nous faisons traiter toute prise de contact en rapport avec le jeu responsable par une équipe spécialement constituée pour ce type de tâches au sein du département du service à la clientèle. Pendant un certain nombre d'années, bwin a collaboré avec la célèbre Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, une filiale d'enseignement de la Harvard Medical School. Cette équipe travaille sur des recommandations destinées aux joueurs relatives à la mesure dans laquelle il est possible pour eux de jouer de manière responsable. Dans les cas qui peuvent être reliés à l'addiction au jeu, la participation à notre gamme de jeux est interdite. Le client bénéficie par la suite d'un soutien et de conseils relatifs à la manière dont il peut trouver une assistance professionnelle dans sa zone de résidence.

La responsabilité personnelle est la meilleure forme de prévention

bwin défend fermement le principe fondamental que la décision et la responsabilité quant à l'activité de jeu ainsi que les montants misés relèvent, en dernière instance, du joueur. La responsabilité personnelle du joueur représente donc la forme de prévention la plus efficace. bwin assume sa part de responsabilité en accompagnant le joueur à prendre des décisions responsables sur la base d'une offre de jeu transparente, d'informations exhaustives et de modes de comportement.

Protection des mineurs

bwin exclut les mineurs (toutes personnes âgées de moins de 18 ans) de son offre de jeux. Il est donc obligatoire pour s'inscrire de confirmer avoir l'âge légal de la majorité et d'indiquer sa date de naissance. La copie d'une pièce d'identité avec photo est aussi obligatoire dans le cas où un compte n'a pas été vérifié automatiquement et/ou si vous ne résidez pas sur le territoire espagnol. bwin prend très au sérieux sa responsabilité d'empêcher les mineurs d'utiliser sa plateforme de jeux. Dans le but d'offrir la meilleure protection possible des mineurs, nous faisons également appel aux parents et à la famille. Gardez vos données de connexion en lieu sûr en permanence (identifiant, mot de passe et question/réponse de sécurité).

Nous vous recommandons par ailleurs d'installer un logiciel de filtrage. Celui-ci permet de restreindre l'accès à internet aux enfants et jeunes adultes. Pour plus d'informations sur cette question, consultez www.saferinternet.org. Un logiciel de filtrage tel que www.netnanny.com offre une protection supplémentaire.

Responsabilité en cas de problèmes

En tant que "Centre de jeux", bwin propose un large choix de jeux et de paris, qui correspondent, pour la plupart des joueurs, à des moments de plaisir et de divertissement. bwin prend très au sérieux sa responsabilité face à ce type de joueurs en proposant de l'aide et des outils qui permettent de garantir un environnement de jeu sécurisé, sans négliger les risques encourus.

Ceux pour qui il est difficile d'évaluer les risques, de reconnaître leurs propres limites ou ceux qui souffrent de problèmes de dépendance ne seront pas à même de profiter pleinement de notre offre de jeux, de façon responsable et avant tout pour s'amuser. bwin fait ainsi le choix d'exclure ce type de personnes de son offre de jeux, pour leur propre protection.